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提高CRM系统投资回报率的5个策略

更新时间:2019-12-19 

  关于太多公司而言,他们布置CRM体系似乎是无可奈何, 由于这是一个不为人知的,但多数人由于误解而以为十分复杂的事务体系,它完结了数据同享和改进客户服务和盈余的许诺。

  明显,CRM软件体系在生产率和下降本钱方面都有很大的价值。经过遵从以下主张,公司能够明显进步其营收收入并下降运营本钱,然后极大地进步了他们在CRM体系的出资报答率ROI。



进步CRM体系出资报答率的5个战略.jpg

  移动集成
  假如出售人员和其他移动工作人员能够经过移动设备快速拜访所需信息,那么他们就能够更快地完结出售、缩短出售周期、解决问题和更快的为客户供给信息。抱负情况下,这种移动端功用完结应该供给的不只是是检查通讯、办理联络人和检查帐户的才能,还应该能够连通后端工作体系、web会议、打通交际网络如微信、以及移动工作者在路途上所需求呼应客户的一切其他功用。

  考虑迁移到根据云的CRM解决方案
  一切首要的CRM软件供货商如Salesforce都在云中供给了他们的应用程序版别,关于期望下降本钱、加速完结价值和重视中心竞争力的公司来说,迁移到根据云的CRM体系现已成为一个十分可行的挑选。凭借软件即服务模型,公司不再需求处理服务器,购买办理任何硬件,或装置及更新任何软件,所需求的硬件及软件将悉数由运转应用程序的云核算公司担任。虽然集成曾经是根据云的CRM体系的一个难题,但现在也现已不是问题了。即使是那些倾向于运用本地布置CRM体系的公司,在添加额定的应用程序时,也能够从云核算中获益。

  集成供给价值的新应用程序
  以Tableau为例,它以供给强壮的商业智能剖析软件而出名,于本年6月份以157亿美元被Salesforce收买。它打通了数据间的壁垒,能够将数据从云或公司发送到另一个云或公司,还能为Salesforce添加新的用户界面和可视化功用。Salesforce CEO 吉斯.布朗克表明:“数据是数字化转型的根底,Tableau参加Salesforce后, salesforce的数据剖析才能能够得到快速进步,还能将顾客的一切数据搜集后生成更完善的视图,协助客户进步营销作用“。而其他营销自动化软件东西例如也能够进步功率,然后使公司能够盯梢交际媒体活动的有效性。

  交际媒体整合
  还记得曾经戴尔经过Twitter打折大赚一笔吗?这只是经过新途径添加收入并找到经过交际媒体获利的办法之一,而这只是冰山一角。现在,像微博、微信这样的交际媒体渠道也会发生巨大的效益。经过打通微信渠道,出售人员能够随时随地取得有关其客户的名贵见地,并运用这些信息来添加出售额。

  但这不只是能够运用一种交际媒体。比如Salesforce.com衔接Chatter/微信,微软的Vibe和SAP的按需出售等新技术将交际CRM体系进步到了一个新的水平。这些东西使公司能够重视人员,信息和集体,也能够进行私家协作。此外,他们能够挑选要重视的人员和文档,并能够接纳有关他们的实时更新。基本上,这些东西能够更好地运用交际渠道中难以捕获的非结构化数据,并将信息搜集从“拉动”更改为“推进”。

  晋级您的CRM应用程序
  假如您没有运用最新的CRM软件版别,则或许会错失一些增强ROI的功用。更新的版别往往具有更好的应用程序功用,更多的移动和交际网络技术集成挂钩,以及更好的剖析才能,一切这些都能够轻松转化为更高的生产力。其他改进的功用明显有助于添加收入。最有或许的是,晋级能在潜在客户办理,活动和穿插出售办理以及拜访更多品种的客户数据等方面改进CRM事务流程。

  这不仅是一笔较小的前期出资,并且从长远来看,它也是一个迭代性更强的环境,您能够继续进行增强以添加价值。您能够确认自动化范畴,并找到进步用户工作功率的办法,而不必忧虑速度或功能问题,也不必忧虑空间缺乏。




















  假如您还在运用旧版CRM应用程序,那么您将天然遇到一些本钱低效和出资报答率下降的问题。



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